Open Hearts — Suporte

Como conseguir ajuda, e respostas para o que as pessoas perguntam.

Como conseguir ajuda

Perguntas

Como eu jogo?

Acesse play.openhearts.game ou (em breve) procure “Open Hearts” na App Store ou no Google Play. Primeira vez no Copas? Como jogar explica o jogo em poucos minutos, e Aprender a jogar, no menu do jogo, ensina uma mão.

Quais são as regras de Copas?

  1. Quatro jogadores, treze cartas cada um.
  2. Passe três cartas: para a esquerda, para a direita, para a frente e, depois, sem passe.
  3. O 2 de paus abre. Siga o naipe, se puder.
  4. Nada de pontos na primeira vaza, a não ser que você não tenha outra opção.
  5. Ninguém pode sair com copas até que alguma copa tenha sido jogada.
  6. Cada copa vale um ponto; a dama de espadas vale treze.
  7. Leve todos os vinte e seis pontos para atirar na lua: eles vão para todos os outros.
  8. Jogue até cinquenta ou cem. Vence a menor pontuação.

As regras completas, com as variantes que este jogo deixa de fora, estão em uma página própria. Para a história do jogo, veja a Wikipédia.

Como eu assino?

Toque no botão Assinar, em Jogar ao vivo. Na web, o pagamento é feito na página da Stripe, e quem vende a assinatura é a Link, afiliada da Stripe. Nos apps para celular, é pela App Store ou pelo Google Play, que cobram e renovam a assinatura. Assinar cria a sua conta: seu nome, sua imagem, seu rating e suas partidas vão com ela para qualquer aparelho que você adicionar (até 5), e uma mudança no seu perfil em um deles aparece em todos.

Como eu cancelo?

Abra o menu, escolha Assinatura e depois Gerenciar assinatura. Isso abre a loja em que você assinou ou, na web, a página de cobrança da Stripe, onde você cancela; uma assinatura web também pode ser cancelada em link.com.

O menu do jogo com o ponteiro sobre Assinatura, e depois a página da assinatura com o ponteiro sobre Gerenciar assinatura

Sem o app:

O que acontece ao cancelar, e os reembolsos, estão nos termos.

Como adiciono outro aparelho?

Num aparelho da sua conta, abra o menu, escolha Assinatura e toque em Adicionar um aparelho; depois, escaneie o código com o outro aparelho, ou toque em Enviar o link. Um código vale uma vez só, por dez minutos.

O menu do jogo com o ponteiro sobre Assinatura, e depois a página da assinatura com o ponteiro sobre Adicionar um aparelho

E se eu perder o celular, ou limpar os dados do navegador?

Se outro aparelho seu está na sua conta, adicione o novo a partir dele e remova o perdido. Se não, use um código de backup: no aparelho novo, abra o menu, escolha Ativar assinatura e digite o código, e o aparelho entra na mesma conta, com seu nome, sua imagem, seu rating e suas partidas. Entrou com Apple ou Google? Entre do mesmo jeito no aparelho novo. Qualquer aparelho da conta pode Mostrar códigos de backup, e os de uma assinatura pela web foram enviados por e-mail quando você assinou: guarde-os em lugar seguro. Comprou na App Store ou no Google Play? No celular novo, toque em Assinar e depois em Restaurar compras.

Como eu excluo a minha conta?

Em um aparelho da sua conta, abra o menu, escolha Assinatura e toque em Excluir conta, no pé da página. A conta é excluída na hora, em todos os aparelhos dela: o perfil, os aparelhos, os códigos de backup e o login, e o seu nome nas partidas que você jogou. Uma assinatura feita na web é cancelada junto, e o tempo que resta nela é perdido. Uma da App Store ou do Google Play precisa ser cancelada na loja, como acima, ou continua sendo renovada.

Sem nenhum dos seus aparelhos, escreva para help@openhearts.game com o nome que você usa no jogo e, se assinou na web, do endereço com que pagou, e nós a excluímos. O que fica depois de uma exclusão, e por quê, está na política de privacidade.

Por que aparece que o Open Hearts está aberto em outro aparelho?

A sua conta joga ao vivo em um aparelho por vez, e o que está em uso é o último que foi aberto. O outro sai de cena: deixa a mesa em que estava e para de jogar ao vivo, mas você ainda pode jogar sozinho nele. Toque em Usar aqui para retomar a conta. Se a sua conta está numa partida no outro aparelho, você é avisado antes, porque essa partida será perdida: um bot termina o seu lugar, e uma partida ranqueada conta como abandonada por você.

E se não houver mais ninguém online?

Dez segundos depois que você começa a esperar, bots ocupam os lugares vazios. Em vez disso, você pode jogar com bots na hora, ou esperar até cinco minutos por uma pessoa: somos avisados de que alguém está esperando, e talvez um de nós venha jogar. O que nos é dito está na política de privacidade.

E se eu sair de uma partida ao vivo antes do fim?

Um bot assume o seu lugar na hora e joga até o fim, para que a partida continue para os outros. Uma partida ranqueada conta como se você tivesse terminado em último lugar. E se foi o Jogar ao vivo que colocou você ali, com outras pessoas ainda na mesa, ele espera alguns minutos antes de colocar você numa mesa de novo, e mostra quanto falta; jogar sozinho e com amigos continuam liberados. Um lugar que um bot assume porque o seu tempo acabou, ou porque o seu aparelho parou de responder, conta do mesmo jeito que um lugar que você deixou.

Dá para jogar com leitor de tela, ou com letras maiores?

Sim. Cada carta, lugar, vaza e pontuação tem um nome que um leitor de tela consegue ler. No navegador, aperte Enable accessibility, o primeiro botão que o leitor de tela encontra, e use o zoom do navegador para aumentar o texto. Nos apps para celular, ative o VoiceOver (iPhone) ou o TalkBack (Android); o app segue o tamanho de texto do celular.

Posso escolher o idioma?

O jogo segue o idioma do seu aparelho. Na web, escolha outro em Idioma, na página Sobre do jogo, ou no menu de idiomas no rodapé deste site. No celular, use o ajuste do próprio celular para cada app: no iPhone, Ajustes, depois Open Hearts, depois Idioma; no Android 13 ou mais recente, Configurações, depois Sistema, depois Idiomas, depois Idiomas dos apps.

Como sei que a distribuição é justa?

Aleatório. Numa mesa ao vivo, cada lugar embaralha o baralho por vez e prova que embaralhou com honestidade — o aparelho do jogador pelo lugar dele, o nosso servidor pelo de um bot —, então basta uma embaralhada honesta para uma distribuição justa. Cada mão só se abre para o seu jogador: nenhum outro jogador a vê. O nosso servidor vê as mãos dos bots, que ele joga; então, numa mesa de um jogador e três bots, ele poderia deduzir delas a mão do jogador. Jogando sozinho, cada distribuição vem do gerador aleatório seguro do seu aparelho.

Com árbitro. Cada mesa ao vivo tem um árbitro no nosso relay: ele põe cada jogada numa única ordem e marca o tempo, e não decide mais nada. Cada aparelho aplica as mesmas regras às mesmas jogadas, então todos chegam à mesma mesa, e cada jogada é assinada por quem a fez. O nosso servidor joga os lugares dos bots e guarda metade do que seria preciso para abrir a mão de cada jogador; a outra metade fica com os outros jogadores, então o nosso servidor não consegue abrir a sua mão sozinho. Quando um jogador sai no meio de uma mão, a mão dele é aberta para a mesa pelo resto dessa mão, para que um bot possa terminá-la.

Auditado. Depois de cada mão, o segredo de cada lugar é publicado, o dos bots também, então a partida inteira pode ser refeita e cada embaralhada, carta e jogada conferida, as do nosso servidor também. Depois de uma partida ao vivo, Ver a partida inteira faz essa conferência por você; depois de uma partida sozinho, Copiar registro a guarda.

Como tudo funciona está nesta explicação.

O que acontece com os meus dados?

Jogando sozinho, nada sai do seu aparelho. Ao vivo, seu nome, imagem, número da conta e resultados são públicos. Nada é vendido nem usado para anúncios. Mais na política de privacidade.